2 подписчика
Сегодня на бизнес-игре подсветился очень интересный момент.
Возникла дискуссия, нужно ли перепроверять потребность клиента, если он оставил заявку на конкретный продукт или не нужно? В данном случае речь идет об образовательной услуге.
Мнения разделились.
Ко-то посчитал, что если клиент оставил заявку на что-то конкретное, значит он знает, что именно ему нужно. Потребность на виду.
Другое мнение. Нужно все-равно перепроверять, так как клиент может заблуждаться в своих ожиданиях. И выбрал не то, что ему нужно на самом деле.
Вопрос не простой, потому, что:
1. Да, действительно, если клиент точно определился с выбором, то лучше ему не мешать. Иначе пойдет опять думать и вовсе не купит.
2. Но с другой стороны, если клиент нарисовал в голове одну картинку, а по факту получит, что-то другое -- будет негатив. Возврат. Чего не хочется.
Вот такая дилемма.
А вы что думаете? Нужно ли перепроверять клиента? Выявлять потребность, несмотря на то, что клиент выбрал услугу. Или пусть купит то, что выбрал и проблемы нужно решать по мере их поступления.
Около минуты
21 декабря 2023