Каждый из нас -клиент. Мы принимаем решения, покупаем, заказываем и оставляем отзывы.
А часто ли мы слышим вопросы о продукте от тех, кто его производит? От тех, кто оказывает услугу? В лучшем случае-когда оставляем негативный отзыв. Есть конечно исключения (ох, как они меня радуют).
Но в большинстве случаев задавать вопросы нам с вами, как клиентам, не торопятся. И это хорошо, потому как задавать вопросы нужно с умом.
Наталкивая клиента на размышления (еще хуже- вынуждая давать поверхностные ответы), производитель рискует нарваться на далекие от правды рассуждения. Или на проекцию поведения, которая будет далека от реальной картины. В этом нет злого умысла- человеку свойственно выдавать желаемое за действительное и казаться лучше, чем он есть.
Однако, задавая правильные, основанные на прошлом опыте клиента, вопросы, у нас с вами есть реальная возможность приоткрыть завесу тайны и чуть приблизиться к тем самым потребностям, о которых клиент не говорит. Ему не жалко, просто он пока не может сформулировать или осознать их. А может и жалко. Имеет право, как говорится.
Около минуты
28 декабря 2023