26 подписчиков
Перед расширением штата и массовым наймом новых сотрудников, разработайте it (AI) стратегию.
2024 год будет годом удержания персонала любыми возможными средствами. Программы ДМС и бенефитов для водителей такси, продавцов цветов и работников компаний по утилизации мусора. Раньше это представить себе было сложно.
С другой стороны найм 6 мес менеджера по продажам это реальные истории, которые я слышу прямо сейчас.
Актуально подумать, как программные продукты могут увеличить эффективность ваших текущих сотрудников, чтобы им платить больше и не расширять штат.
Со- pilot интеграция с Битриксом и Амо уже должна была быть сделана.
Роль AI:
- Прослушивает разговоры ваших операторов/продавцов
- Транскрибирует (переводит в текст диалог)
- Проверяет на соответствие скрипту разговор оператора
- Подсказывает, что говорить на возражения клиентов
- Заносит данные звонка в crm
- Краткое саммари заносит в систему
- Планирует сценарий след звонка из базы знаний.
- Комплексно оценивает работу оператора в динамике месяц к месяцу.
- Снимает 50% нагрузки на первую линию поддержки и 20% на вторую.
Это не полный перечень возможностей, которые предоставляют текущие решения ( уже массовые и почти стандартные).
А теперь посчитайте сколько вы тратите на всю эту работу человеческого ресурса на контроль, обучение, исправление ошибок и работу с возражениями? Прибавьте к этому еще 50% и это будет бюджет следующего года.
Не пора ли автоматизировать простую, техническую работу, вместо массового найма и расширения штата?
1 минута
14 декабря 2023