50 подписчиков
Почему клинике так важно обращать внимание и работать с претензиями и недовольством пациентов/клиентов?
Мне встретились 2 интересных исследования.
Согласно одному (D.Zetocha (1986, Sept):
В среднем❗️ 1 недовольный клиент расскажет о своем негативном опыте 9-10 знакомым.
При этом есть и надежда 🙂🤔
👉🏼90% клиентов (пациентов) с жалобами на работу клиники вернутся, если им ответят на претензии (по-хорошему, конечно 😊
👉🏼95% вернутся, если проблема будет ликвидирована быстро).
❗️Согласно второму - прибыль компании можно увеличить на 95%, снизив число жалоб на 5% 🔥.
👉🏼13% неудовлетворительно обслуженных клиентов расскажут более чем 20 людям
👉🏼Если компания получает 10 жалоб в неделю, то это значит, что 260 клиентов не удовлетворены работой, но не жалуются, а просто уходят к конкурентам и делятся с другими своим негативным впечатлением
👉🏼90% клиентов с жалобами на работу клиники вернутся, если их претензии будут удовлетворены
👉🏼95% из них вернутся, если проблема будет ликвидирована быстро.
Вот такая статистика, друзья.
Поэтому❗️очень важны стандарты работы медицинского колл-центра 💯.
Сейчас дорабатываем интересную и продуктивную коучинговую программу для администраторов медицинских клиник, в которой работа администратора 💯 станет эффективной и будет приносить прибыль клиникам, загрузив ее в 2 раза больше! 🔥
1 минута
13 декабря 2023