Бизнесу проще общаться с целевой аудиторией благодаря интеграции CRM-системы с мессенджерами и социальными сетями. Рабочие процессы тоже улучшаются, например сокращается время ответа и уменьшается процент пропущенных сообщений. Около 80% компаний отвечают на обращения в течение 5–6 часов и только 20% — меньше чем за час. А клиенты не любят ждать.