25 подписчиков
ВСЕГО ДВА СЛОВА снизили процент брошенных корзин на 8%
Открываю новую рубрику для магазинов. Сегодня делюсь с вами небольшим секретом, о котором знают единицы маркетологов.
Коэффициент брошенных корзин (Cart Abandonment Rate) - это доля оставленных корзин в шаге от оплаты. Согласно 49 исследованиям рынка e-comerce в 2023 году процент "невыкупленных корзин" вырос до 70,19%. Источник
Где смотреть этот процент? Если на вашем сайте подключена разметка e-comerce загляните в метрику: и оцените разницу между конверсиями "добавил в корзину" и "оплата". Некоторые CRM, например, Битрикс ведут учёт оставленных корзин в воронке продаж.
Почему покупатели бросают товар в корзине без оплаты?
Главная причина - корзину используют как функцию "отложенный выбор" - понравилось, отложу. На втором месте - банальная забывчивость. Если покупателя не догнать рекламой о товаре в корзине он забудет о нём или купит в другом месте. На третьем месте - недоверие посетителя магазина к защите его личных данных при оплате покупки.
Покупатели напуганы новостями об утечке данных и банально боятся вводить информацию о платёжной карте у вас на сайте.
Это одна из самых простых проблем, которую можно побороть всего двумя словами. Какими? Сейчас расскажу.
Не все покупатели знают, что оплата производится не на сайте магазина, а через безопасный платёжный сервис банка. И ваша задача напомнить им об этом. Например, на странице оформления заказа укажите: безопасная оплата покупок через сервис в онлайн-банке.
А на кнопке оплаты добавьте всего два слова: (оплата) через банк.
У моего клиента такое незначительное уточнение помогло снизить число брошенных корзин на 8%. Много это или мало - судить вам. Чтобы снизить коэффициент ещё больше - нужно повышать доверие к магазину. Как это сделать - в следющих статьях, если эта тема вам интересна. Маякните под постом.
Кстати как у вас с выкупами корзин?
1 минута
9 декабря 2023