128 подписчиков
…Есть сложность договоренностей о горизонтальном взаимодействии: люди на одном иерархическом уровне, но из разных подразделений, изначально между собой договориться не могут. Это руководители должны для своих сотрудников выработать сквозные правила взаимодействия.
Если конфликт не решается, то путь к согласию по маршруту “как до звезд” сокращает руководитель выше - исполнительный, коммерческий директор и т.д. Не получилось - идем к генеральному.
Конечно, оцифрованные портреты клиентов - не гарант мира между департаментами. Это мы к тому, что хорошо, если удается о подобных вещах на старте договориться. А лучше регламентировать.
Более того, формируя задачи отделам надо буквально бдить их исполнение. Продажам надо вносить даже “ненужные” данные о клиентах в CRM. Легко создать себе впечатление недоработки других отделов, в то время как сами поленились.
А маркетинг должен следить, чтобы все исходные данные имелись для поставленных KPI. Потому, количество лидов наверняка надо обсуждать заранее. Здесь работают правила банальной конверсии, никакой фантастики. Слишком хороший результат - не то чтобы большой повод для радости, скорее для анализа! ;)
Мы скоро выпустим курс “Сегментанция и оценке клиентов в b2b”, в нем мы очень подробно такие вопросы рассмотрим.
1 минута
8 декабря 2023