30 подписчиков

– Очень круто сегодня прошёл наш неформальный бизнес-бранч ⚡

Кто был:

👉 Павел - владелец 2 музыкальных школ в Москве и строительной компании в сфере ремонта квартир и домов под ключ в Краснодаре.

👉 Кирилл - владелец консалтингового агентства, которое внедряет маркетинговые и бизнес - инструменты в стоматологических клиниках по всей России;

👉 Ирина - владелелица крупного рекламного агентства в Краснодаре;

👉 Юлия - организатор творческих встреч и начинающий смм-специалист.

****

Мы много говорили о настройке бизнес- процессов внутри отдела продаж и производства, а также о распределении функций и сфер ответственности между сотрудниками на разных этапах воронки.

Обсуждали, за что отвечает менеджер по продажам, какая функция у администратора и нужен ли аккаунт-менеджер рекламному агентству.

Ещё говорили о важности оцифровки бизнеса заказчиков и как им в этом помочь. Часто заказчик не ведёт сквозную аналитику и не готов к предлагаемым изменениям, которые необходимы для роста бизнеса.

💡 У Павла в строительной компании основной трафик идёт по партнерке. Проблема в том, что только 20% качественного трафика, а на 80% входящих обращений время менеджера тратится впустую. Причина в том, что клиент не готов вести диалог, а интересуется только низкой ценой.

Я предложил 2 варианта решений:

#1 - отказывать так, чтобы вас могли рекомендовать другим;

#2 - пересмотреть то, как проводится квалификация клиента и скрипт менеджера, чтобы увести клиента от выбора только по цене.

Из сложностей в музыкальных школах Павел озвучил, что администратор и менеджер это один человек, который не очень справляется. А входящего трафика сейчас недостаточно, чтобы выделить менеджера на полную ставку.

При этом, уже есть база клиентов более 2000 человек на 2 школы.

Инсайт Павла был в том, что менеджер может работать не только с первичными клиентами, но и с текущей базой, чтобы увеличить повторные продажи. По итогам нашей встречи решил, что будет искать удалённого оператора по работе с лидами и текущей базой, которому делегирует продажи, а администратору оставят непосредственно встречу клиентов в школе, приём оплаты, чай/кофе и операционную работу с клиентами.

Приходите, разберём и ваши вопросы и найдём решение 🙌

#бизнесбранчжариков

1 минута

16 декабря 2023