183 подписчика
🚀Доставка заказов перед Новым годом: скорость и стоимость
22 ноября прошел вебинар с участием сервиса Кактус. Тема эфира злободневная — как вовремя доставлять заказы перед Новым годом и кратно не повысить затраты.
Вот 3 рекомендации от экспертов:
1️⃣Инвестируйте в автоматизацию.
При больших объемах распределять посылки вручную между водителями и курьерами, избежав ошибок, невозможно. Случится сбой, и кто-то из покупателей останется без заказов. В награду за «клиентский сервис» придут плохие отзывы и оценки, невыкупленные товары и затраты на обратную доставку.
2️⃣За логистикой стоят люди — водители, сотрудники ПВЗ, курьеры.
Кадровый голод на рынке сохраняется. Ищите способы, как удержать сотрудников в сезон. Поощряйте их — увеличивайте ставки, выплачивайте премии за работу в выходные дни, вводите материальную компенсацию от выработки. Пробуйте нематериальные инструменты, например, еженедельные подарки, корпоративы. Задавайте вопросы сотрудникам — какие у них проблемы, как компания может помочь.
3️⃣Пользуйтесь агрегатором курьерских служб, чтобы искусственно не сдерживать рост заказов.
Во-первых, вы разделите объем отправлений между службами и улучшите % доставки. Не стоит класть все яйца в одну корзину.
Во-вторых, когда качество услуг одной компании не нравится, вы переключаетесь на другую. У вас 1 договор с агрегатором, и по нему вы взаимодействуете со службами-партнерами. Поэтому переход не займет больше часа.
🌵Этой осенью мы запустили Кактус.Агрегатор для интернет-магазинов с объем заказов не менее 2000 отправлений в месяц. В агрегаторе уже 18 служб, есть все виды доставки по России, утверждены SLA с партнерами, а претензионная работа закреплена за нами. Подключайтесь к Кактус.Агрегатору по ссылке.
🔥И от себя добавим. Выполнение обязательств по доставке перед покупателями начинается не на последней миле, а раньше. Даже от типа упаковки зависит своевременность доставки. Писали об этом на примере WB.
Как вы подготовились к сезону? Пишите в комментариях.
#Все_о_маркетплейсах #советыкактуса
1 минута
24 ноября 2023