85 подписчиков
Хочу поделиться из личного опыта клиентского обслуживания, когда бизнес не автоматизирован и нет CRM🤯
На днях заказал рабочие столы себе и дочери у разных поставщиков под ключ (от производства до монтажа)
Оба продавца имеют сайты, каталог товаров, выбрал, оплатил, жду поставку.
!!!На этапе оплаты можно уже было понять, что со столом для дочери будет подвох, когда пришла квитанция для оплаты на эл почту или предложение перевести деньги частному лицу, НО дизайн стола все ж был хорош, и я пошел на такую сделку....
Итак,
Продавец моего стола: я был приятно удивлен сервисом. Уведомление посредством смс и звонки оператора поступали на всех этапах согласование мерок, комплектующих, удобное время отправки, монтажа и т.д.
Продавец стола для дочери: Продавец просто проеб..ся, пишу на почту, разыскал номер Ватсап, вчера уже позвонил по номеру 800... как раз там оказался тот самый бедный запыхавшийся предприниматель (сам гружу, сам вожу)
Так вот мне отвечает, у них закончились нужные комплектующие, и они услугу оказать не смогут.. На просьбу вернуть деньги, говорит: "Да конечно сегодня вечером переведу на какой номер и сколько вы платили?"😱
Занавес...
Друзья, оказывайте клиентский сервис высшего качества, проявляйте заботу о своих клиентах - это ваше конкурентное преимущество.
👇🏻Для этого немного надо:
1. внедрить CRM
2. автоматизировать продажи
👉🏻В итоге, куча довольных клиентов и деньги в кассе, рутинная работа у роботов, порядок в бизнесе, а у вас больше свободного времени)))
1 минута
5 декабря 2023