6 шагов по разрешению конфликтов в команде
Конфликты в команде - это нормально. Избегать их - тоже нормально.
Если ваша цель - «высокоэффективная команда», вы с большой вероятностью не сможете прийти к ней, не сталкиваясь время от времени с трудностями.
При этом оставленный без прояснения конфликт со временем подрывает способность команды эффективно работать.
Результатом является всевозможное негативное поведение, в основном скрытое, пассивно-агрессивное, а для некоторых команд - общая токсичная рабочая среда.
Поэтому главный вопрос не в том как избежать конфликта в команде, а в том, как управлять обсуждением в условиях конфликта.
Как же можно выстроить процесс разрешения командного конфликта?
Можно использовать 6 шагов ниже:
1️⃣ Действуйте быстро
Начните как можно раньше. Прежде чем конфликт разгорелся, возможно это было небольшое раздражение, возникшее в результате простого недопонимания или расхождения ожиданий или предположений.
Раздражение может быть сигналом для проверки основной причины. Если раздражение не проходит, оно часто переходит в токсичную претензию.
👉🏻Основой претензии часто является просьба. Какая просьба стоит за этой ситуацией?
2️⃣ Проявляйте инициативу
Начните первым - проявите добрую волю и продолжайте, даже если будет некомфортно. Возможно, это самый важный из шести шагов.
Проявление инициативы это наглядный сигнал для остальных, что пришло время начинать конструктивный диалог в соответствии с декларациями и правилами.
3️⃣ Находите точки соприкосновения
Ищите области совпадения, даже если едва хватает сил сдерживаться.
👉Рассмотрите все мнения и точки зрения в обсуждении. Даже если бы только самая малая часть каждой точки зрения была полезной, что бы это было?
👉О чем общем мы все заботимся/беспокоимся?
4️⃣ Практикуйте эмпатию
Встаньте мысленно или буквально на место другого — возможно, члены команды даже могут поменяться местами за столом и попытаться высказаться от имени противоположной точки зрения.
👉 Чему здесь можно научиться?
5️⃣ Слушайте активно
Прислушивайтесь и обобщайте ранее сказанное. Это, естественно, замедляет темп обсуждения и, как правило, отнимает часть энергии общения. Но это также развивает эмпатию и дает всем сторонам конфликта ощущение, что их слышат и понимают.
6️⃣ Ищите решения
Ищите решения или действия. Ищите идеи, выходящие за рамки обычного или знакомого. Это поможет расширить поле возможностей.
Помните, что члены команды должны:
👉Стараться слушать столько же, сколько и говорить
👉Задавать вопросы так же часто, как и излагать мнения
👉Задавать открытые любопытствующие проясняющие вопросы
👉Время от времени признавать вклад и благодарить друг друга.
Способность конструктивно использовать взаимодействие в ходе сложных бесед — важная командная компетенция.
Еще больше про выход из конфликтов в командах на модуле «ПАТТЕРНЫ» сразу после модуля «ОСНОВЫ» уже совсем скоро — 8-10 декабря 🙌🏼
Подробнее с программой тренинга и ближайшими датами старта можно ознакомиться на нашем сайте center-ch.ru/...1-2
Больше о работе с командами, развивающем наставничестве и лидерстве - на нашем телеграм-канале t.me/...idi
2 минуты
7 декабря 2023