1 подписчик
По статистике один довольный клиент рассказывает 1-3 знакомым о том, как у вас классно, а один недовольный клиент пожалуется примерно 20 знакомым.
Именно поэтому важно каждый день и каждому клиенту оказывать наилучший сервис из возможных.
На днях я общалась с девушкой, работающей администраторов в заведении, которое я довольно часто посещаю. Был уже вечер и вероятно она устала, поэтому у нас состоялся довольно странный диалог:
- Когда директор в командировках, работается гораздо спокойнее.
- Почему?
- Так он не замечает наши косяки.
- Но это его работа, замечать ваши косяки.
- Да, но он почему-то делает это очень выборочно.
На этом моменте я выпала из диалога, потому что сильно задумалась. Вы понимаете в чём недовольство сотрудника? Не в том, что его ругают за косяки, а в том, что это применяют не всегда и не ко всем.
Почему руководитель может так поступать:
1) он сильно занят и не всегда успевает за всем следить,
2) кому-то из сотрудников делают поблажки,
3) "типо" метод кнута и пряника, тут поругаю, а тут не буду.
Но не зависимо от мотивов, это негативно может сказаться на всём бизнесе, потому что если не приучить сотрудников всегда работать без косяков, то кто-то из клиентов может остаться недовольным.
Мы все с вами знаем, что самый эффективный канал привлечения клиентов - сарафанное радио. Но почему-то многие забывают, что оно может и плохую шутку с нами сыграть, а восстанавливать репутацию очень сложно.
P.S.: выбирая для себя позицию руководителя, нужно примериться с положением, что ты не будешь для всех хорошим и всеми любимым, но если верно выстроить работу, то можно заслужить уважение у сотрудников, а это важнее.
1 минута
21 ноября 2023