249,6 тыс подписчиков
Как ловко выкрутить происходящее в свою пользу и не сесть в лужу👍
Используйте технику «Выгодное моделирование», позволяющую рассмотреть любую ситуацию под нужным именно вам углом за счет смещения акцентов с одних фактов на другие. На факты, которые будут на вашей стороне👌
🔹Вы опаздываете на важную встречу, вас прождали уже час. Сместите фокус с вашего опоздания на чувство значимости ожидающего.
Вместо того, чтобы сказать: "Я ужасно извиняюсь, мне так неловко, простите, пожалуйста, за опоздание", - скажите:
"Сердечно благодарю за проявленное терпение. Всегда приятно встретить человека, который с пониманием относится к обстоятельствам"
🔹Вас пытаются обвинить в том, что вы плохо сделали задачу, спустя рукава выполнили работу или некачественно оказали услугу.
Вместо того, чтобы оправдываться и извиняться, используйте прием "Переворот позиции".
Сместите акцент на предшествующие вашему результату действия начальника, заказчика или клиента, помешавшие вам действительно сделать все на высоте.
Вместо "Извините, я был не прав, мы тут недосмотрели, ошиблись, опоздали со сроками и т.д.", - скажите лучше:
"Уважаемый Георгий, наш результат обусловлен исключительно нашим с вами предшествующим взаимодействием. Если бы вы изначально более точно и подробно объяснили, что именно вы желаете получить в конечном итоге, - именно этим вы бы сейчас с удовольствием и любовались!
Наш профессионализм и компетенция не имеют совершенно никакого отношения к тому, что все детали заказа из вас приходилось вытаскивать словно плоскогубцами.
Помимо этого, с вами практически невозможно было связаться. Вы почти всегда были заняты.
Сложно поверить, что ради вашего же собственного интереса, вы не смогли найти для нас 20 минут времени. Всего 20 минут, Георгий, 20 минут...!"
Дорогие читатели моего канала в Дзене, смело берите эти советы себе на заметку. Также информирую вас, что в моём телеграм канале, куда уже давно переехали мои главные публикации, я много пишу о том, как уверенно держаться в разговоре.
Если вы часто общаетесь с вредными и сложными людьми, вам будет особенно полезно подписаться и почитать👌
1 минута
3 декабря 2023
185 читали