Сказка о кнуте и пряниках.
На самом деле - кейс.
Небольшая компания, сфера дополнительное образование, два филиала. Проблема - сотрудники.
Нет толковых, за ними все приходится перепроверять, частые жалобы от клиентов на качество сервиса.
Вопрос: Какие методы используете для управления персоналом?
Ответ: Метод "кнута и пряника"
Да, вы не ослышались. Руководители до сих пор считают поощрение и наказание эффективными.
Что говорить, даже для собственных детей люди придумывают такие же правила.
Закончишь четверть без троек - получишь подарок. Будут тройки - отберём телефон.
Реакцию ребёнка легко предскажу - да пожалуйста, забирайте!
Так же и у сотрудников.
Вместо интереса к делу и внутренней мотивации - набор краткосрочных стимулов.
Поэтому такой результат.
Руководитель компании, к счастью, сразу поняла ошибку и поверила в предложенный мной план:
✔️Убрали штрафы
✔️С каждым сотрудником составили план сотрудничества на год
✔️Провели дополнительное обучение сервису
✔️Разработали динамическую шкалу премирования
Пока за ноябрь ни одной жалобы от клиентов!
Около минуты
16 ноября 2023