136 подписчиков
Автоматизация бизнес-процессов в U-ON.Travel 🎯
📢 Бизнес-процессы в компании — это цепочка действий и операций, которые нужны для создания продукта или оказания услуги.
📢 Например, продажа туристической путевки через турагентство состоит из ряда операций:
1️⃣ Получение заявки от туриста.
2️⃣ Уточнение турагентом деталей тура/пожеланий у потенциального туриста.
3️⃣ Получение оплаты от туриста.
4️⃣ Бронирование услуг у поставщиков.
5️⃣ Заявка на визу/ экскурсию/ трансфер - как дополнительные услуги.
6️⃣ Передача заявки на другого турагента и т.д.
📢 Чаще всего эти действия совершают люди, но иногда им помогают программы — тогда говорят об автоматизации бизнес-процессов. Для чего это нужно?
✅ Чтобы ускорить процесс и сэкономить время сотрудников.
✅ Чтобы исключить ошибки человеческого фактора.
⚡ Помимо крупных туристических компаний, где одной заявкой могут заниматься сразу несколько турагентов, функция автоматизации бизнес-процессов помогает менеджерам-стажерам в работе по шагам. Данный подраздел в U-ON.Travel находится в разделе Настройки - Дополнительно - Автоматизация бизнес-процессов 🚀
⚡ В виде автоматических действий система может:
✅ отправлять всплывающее окно в U-ON.Travel;
✅ создавать задачу менеджеру;
✅ добавить комментарий;
✅ отправить E-mail/ SMS;
✅ изменить статус заявки.
⚡ Примеры бизнес-процессов:
🔷 Менеджер изменил статус заявки на "Подтверждена" - система показывает всплывающее окно "Заполните поле Номер брони"
🔷 Менеджер изменил статус заявки на "Документы выданы" - система создает задачу "Получить обратную связь" после возвращения туриста
🔷 Менеджер изменил цену нетто - система отправляет письмо руководителю с текстом "Внимание! В заявке № ... изменена себестоимость"
🔷 Менеджер удалил платеж в заявке - система показывает всплывающее окно бухгалтеру с текстом "Внимание! Удален платеж в заявке № ..."
🔷 Менеджер прикрепил к заявке туриста с меткой VIP - система показывает всплывающее окно с текстом "Вы можете добавить туристу скидку 2%"
🔷 Создана новая заявка с конкретным туроператором - система отправляет письмо конкретному менеджеру, который занимается этим туроператором
🔷 И многие другие, все ограничивается только вашей фантазией 😉
⚡ То есть система помогает менеджерам не выполнять однотипные операции и не позволяет забыть совершить какое-либо действие, а руководителю - иметь контроль над ошибками менеджеров.
Вы один раз настраиваете бизнес-процессы и забываете об этом навсегда 💥
2 минуты
16 ноября 2023