1458 подписчиков

🛍 Wildberries изменил около 20 правил для покупателей и продавцов после проверки Генпрокуратуры. Например, теперь покупатель не обязан проверять товар при получении и может отказаться от любой продукции, в том числе технически сложных устройств. Срок доставки менять по своему усмотрению маркетплейс тоже больше не сможет.

Компания тестирует функцию отмены заказа через личный кабинет. Брать за возврат деньги она сможет только в исключительных случаях — если клиент часто отказывается от покупок или товар хрупкий. Предупреждать о сумме списания нужно заранее. При этом комиссию за обратную отправку товаров на склад признали законной.

Проверку Генпрокуратура начала после жалоб на комиссию в 3% за оплату картами Visa и Mastercard — ее Wildberries отменил почти сразу. Заодно ведомство решило проверить и проблему с платным возвратом, так как на нее жаловались очень многие покупатели.

#торговля #маркетплейсы

Около минуты

15 ноября 2023