В маркетинге понятие Tone of voice (тон голоса) - это принципы общения компании с клиентами. Товары для отдыха лучше продаются с шутками и прибаутками. А вот продавцу мерседесов с клиентом лучше не шутить)
Часто в малом бизнесе эти принципы не прописаны, но руководитель задаёт тон общения и сотрудники его поддерживают.
В общении с клиентами все более менее понятно. Но ведь у нас есть ещё и внутренний клиент - наш сотрудник.
И что мы слышим за кулисами бизнеса?
То строгую учительницу, отчитывающую двоечника. То беднягу, которую никто не понимает и не поддерживает. Иногда руководитель по тону голоса - заботливая бабушка. А распоряжения - это советы без мотивации.
Мы все живые люди. Что плохого в том, что общение с клиентами более продуманное, чем с сотрудниками? Клиенты же нам платят за сервис.
Около минуты
14 ноября 2023