252 подписчика
😿 Ваши коммуникации никому не нужны
Когда приносят какие-нибудь новости продукта или описание фич, я стараюсь переработать со стороны ценности для пользователя.
— Мы сделали чаты по заявкам! Работает вот так
— Окей, а зачем мы это сделали?
— Ну чтобы пользователю было удобно
— Окей. Давай подробнее: как было раньше, как сейчас и что такое удобно в цифрах?
— Раньше ему надо было звонить, чтобы получить ответ, а сейчас достаточно написать. Стали очень быстро отвечать, видим всю информацию, можно приложить документы, приходят уведомления…
— О! значит пользователь получит: быстрый ответ на любой вопрос с помощью чата. Давай теперь раскроем…
Вот и Максим рассказывает, что просто информация никому не нужна. Удовлетворите какую-то из потребностей пользователя — выиграете конкуренцию за внимание у котиков или канала со сводкой новостей. Это относится к любой коммуникации 🤑
Как конкурировать с котиками?
Около минуты
6 ноября 2023