2 подписчика
Как психологу обращаться к клиенту? На ты или на вы?
Должен ли психолог всегда соблюдать границы делового общения и обращаться только на вы?
Допустимо ли обращение на ты?
Обращение на «ты». Немного стирает границы, уравнивает положение клиента и специалиста, помогает быстрее растопить лёд, побуждает к большей честности, открытости и откровенности, с ним меньше сопротивлений. Иногда у клиентов появляется соблазн перейти на дружеский план, спрашивать совета и личный опыт специалиста, что может несколько ухудшать сам процесс работы. Это спутывает роли.
Обращение на «Вы». В нем больше официоза, дистанции, границы более жесткие. Такое общение побуждает к большей дисциплинированности, чёткости. Клиент больше сосредоточен на работе и воспринимает сессии чаще именно так. Продуктивность высокая. Но может быть меньше откровенности, больше страхов показаться «каким-то не таким».
Предоставьте клиенту выбор - как ему удобнее общаться с вами - на ты или на вы.
Однако, если вам неудобно с незнакомым человеком сразу переходить на ты - предложить оставить обращение на вы, объяснив это личными границами.
А как вы общаетесь с клиентами? На ты или на вы?
Около минуты
5 ноября 2023