24 подписчика

> POWER SPACE: 🖼 Мы выбираем. Нас выбирают.

Мы живем в мире конкуренции за внимание и впечатление.

На прошлой неделе была на выставке Byubrand на "своей шкуре" почувствовала, как делают маркетинг франшизы в реальном режиме времени.

Маркетинг, вообще, для современной компании, задача со звездочкой. Сначала нужно произвести впечатление, потом его подтвердить делом, потом подтвердить результатом и только потом клиент выберет твою кампанию во второй раз. Эта работа - вызов для собственника, команды, культуры и организации процессов работы с клиентами. Во франчайзинге все огрехи в проявятся многократно. А ошибки увеличатся безжалостно и беспощадно, как через увеличительное стекло.

Три дня на выставке воочию наблюдала как впечатление убивает или продвигает франшизы, как компании впечатывают в рынок впечатление осознанно или не осознанно.

> POWER SPACE: Расскажу о самом ярком контрасте впечатлений, которое получила на выстаке от компаний конкурентов. Ситуация забавнейшая. Поразила меня своим контрастом.

Сначала мы подошли на стенд к яркому игроку рынка барбершопов, лидеру сети салонов TOP GUN - Алексею Локонцеву. У Локонцева неоднозначная репутация. Впечатление у меня о нём сложилось как о мрачном человеке, сильном, властном, возможно бесцеременом. И стенд его оформленный в черном, тоже нагнетал драматизма. Все такое лакшери. Все такое безупречное. И если, честно, ничего человеческого от этого стенда я не ожидала. Но была шокирована обаянием, простотой, ясностью и профессионализмом общения Алексея с посетителями стенда. Поговорили по делу. Быстро. Сделали фото сесию. Выразила уважение за профессиональную работу и это было принято без пафоса и жеманства. Получила напутствие. Об этом будет отельный пост в ближайшие дни. Алексей выдал свой личный номер для связи. Сгинерировал как может наш консалтинг помочь его проектам. И мы разошлись по своим делам. Впечатление у меня изменилось кардинально. Захотелось рассказывать о TOP GUN не только клиентам в учебных целях. Живая компания! Реально крутая! Впечатление изменилось с негатива на позитив.

Затем был стенд другого игрока рынка барбершопов - компании britva. У них был очень яркий стенд - такое канареечно зеленое пространство. Я ничего не знаю об этой компании. Сам цвет у меня вызывает крайне позитивные ассоциации: детская радость, веселье, безопасность. Команда, проекта, одетая в канареечные футболки притягивала внимание, словно яркие маленькие и миленькие попугайчики. Но! Но общаться с ними оказалось не просто. Не просто и очень неприятно. Сначала они сослались на молодого человека с бородкой, сильно важно погруженного в компьютер. Он с неохотой и леностью вытащил свое тельце из кресла. Отвлекся с мукой на лице от прелестей вируальной реальности и тяжело с натугой шагнул в эту, похоже, совершено отвратительную для него реальную реальность. Общение с нами для него было мукой. Это ярко отражалось на его лице передергиваемом гримасами и в глазх, смотревших сквозь куда-то в пустоту. Огромное одолжние, которое он дела общаясь с нами вызывало в ответ недоумение. Он провел экзамен чем мы можем быть полезны. Сказал, что со всем они справляются сами, расти не хотят и у них все очень хорошо. Быстро нырнул в свое кресло и погрузился в заэкранный мир. Мы подумали что не с тем человеком общаемся. Пообщались еще с одноим парнем из стаи канареек. Эффект тот же. Общение с ними оставило впечатление, как будто бы мы наелись ровы. Как то вступая в общение они сумели потратить и наше и свое время, ничего не рассказали о своей компании, да еще и создали негативное впечатление от себя как представителей бренда. Вряд ли они именно за этим ехали на выставку. Все дни по выставке сновали их промоутеры одетые в футболки такого же цвета, а меня передергивало он воспоминания от неприятного впечатления.

Это страшно, когда собсвеник потратил деньги, сделал красивый стенд, а команда создает на мероприятии незапланированное обратное впечатление и рождает "негативный сарафан".

А вы управляете впечатлением своих клиентов?

> POWER SPACE: 🖼 Мы выбираем. Нас выбирают. Мы живем в мире конкуренции за внимание и впечатление.

3 минуты

7 ноября 2023