Магазины обязаны вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат. Он – предоплата за будущую покупку, а согласно Закону о защите прав потребителей аванс не может быть удержан продавцом. Таким образом, невозвратность сертификатов, которую многие магазины прописывают в условиях их приобретения, незаконна: это ущемляет права клиентов. Такое разъяснение дали суды Свердловской области по спору гражданки с торговой сетью: не найдя ничего для себя, она попросила вернуть деньги за подаренный ей сертификат, но торговая сеть отказалась, и спор пришлось решать судам. Все инстанции встали на защиту потребителя, напомнив, что судебной практикой признан незаконным выпуск подарочных сертификатов с конкретным сроком действия (этот пункт вносят в свои правила многие магазины). Этой же позиции придерживается Роспотребнадзор: потребитель имеет право и на возврат денежных средств, и на использование сертификата без ограничения срока.