Правильный ответ - 3. Формально мы отвечаем хейтеру, но на самом деле отвечаем тому, кто будет читать позже, новым потенциальным покупателям.

Удалять негатив нет смысла, а иногда и технически невозможно, рафинированные вылизанные аккаунты не вызывают доверия. А вот если вы круто отработали негатив, то сомневающийся следующий покупатель, скорее всего примет решение в вашу пользу.

Ни в коем случае не отвечаем на эмоциях, потому что репутацию потом возвращать тяжелее и дольше, кого-то из покупателей вы потеряете навсегда. Согласитесь, что мы чаще делимся негативом, чем хорошим? Люди редко охотно пишут хвалебные отзывы, но если что-то не понравилось, обязательно напишут гневный отзыв.

Отрабатываем негатив, сквозь эмоции видим, есть ли у замечания здравое зерно, исправляем, дорабатываем услугу/продукт, и используем негатив в свою пользу.

А как вы относитесь к негативу?

Около минуты

1 ноября 2023