5 подписчиков
Административная ответственность за отказ в рассмотрении требований потребителя. Для чего?
С 30 октября вступил в силу закон, устанавливающий административную ответственность за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований (ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
Казалось бы, отличная мера, теперь продавцы будут обязаны ответить на претензию потребителя. Но нет. Норма предусматривает обязанность рассмотрения требований потребителя, "связанных с нарушением его прав".
При прямом толковании нормы можно сделать вывод, что ответственность продавец будет нести только в том случае, когда будет установлено нарушение прав потребителя.
Также норма предусматривает ответственность за "уклонение от рассмотрения требования в установленном законом порядке". Но в законе о защите прав потребителя не предусмотрена процедура рассмотрения любых требований потребителя, включая незаконные. Установлены лишь сроки удовлетворения законных требований , то есть, обоснованных требований, когда имеется факт нарушения.
На мой взгляд, это большой недостаток законодательства.
Потребитель не профессионал, он может заблуждаться в законности его требования.
Ответ продавца с обоснованием незаконности требования, во всяком случае, с раскрытием его позиции, помог бы потребителю принять взвешенное решение о необходимости обращения в суд, избежать необоснованные затраты на сопровождение судебного спора.
Административная ответственность продавца за уклонение от рассмотрения законного требования потребителя, на мой взгляд, потребителю не интересна, так как административный штраф уйдет в бюджет, а потребитель по законному требованию и так получит в суде компенсацию в виде потребительского штрафа.
Если законодатель намеревался повысить защищенность потребителя, а не создать дополнительный источник пополнения бюджета, исправить ситуацию можно двумя способами:
- толковать ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ расширительно, привлекая к ответственности, в том числе, за уклонение от рассмотрения любого требования (даже незаконного),
- внести в закон о защите прав потребителя обязанность рассмотрения любого требования потребителя (даже незаконного) и давать на него развернутый ответ.
1 минута
1 ноября 2023