69 подписчиков
ЧТО ТАКОЕ ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Это выстраивание цепочки процессов для передачи ценности потребителям с учетом требований других заинтересованных сторон (акционеров, персонала, партнеров, государства и др.).
Для этого нужно:
➖ Идентифицировать и описать необходимые для результативности компании процессы (чтобы на уровне отдельных функций предъявить четкие требования к сотрудникам)
➖ Определить и учесть при описании процессов наиболее эффективные способы работы (чтобы контролировать затраты и не «палить» ресурсы)
➖ Понять, что необходимо поменять в текущей деятельности компании для запуска построенной модели процессов, т.е. начать внедрение
Основа системы менеджмента – это связанная цепочка процессов (процессная модель), построенная с учетом стратегии развития компании, потребностей и ожиданий потребителя и других заинтересованных сторон, рисков и возможностей, которые могут повлиять на желаемые выходы бизнес-процессов.
Процесс – последовательность исполнения функций (работ, операций), направленных на создание результата, имеющего ценность для потребителя.
Стандартного перечня процессов, подходящих для любой организации, не существует, перечень, цели и функционал процессов могут меняться в зависимости от стратегии и стратегических целей, количество процессов разных уровней зависит от численности персонала и структуры организации.
1 минута
8 ноября 2023