9 подписчиков
Продолжаем о регламентах.
Неосознанно принял для себя, что компании и предприятия зачастую уходят в одну из крайностей:
1️⃣ У нас пиздец, но мы как-то справляемся.
2️⃣ Время пука согласовывается с руководителем.
🔤 Пояснительная бригада.
Первые вообще не описывают процессы. Это приводит к хаосу. Задачи выполняются абы как, обучение персонала — туда же, а результаты работы зависят от конкретных людей.
Вторые стремятся регламентировать каждое действие сотрудников. Это подавляет гибкость и инициативу. Бюрократия растет и порой переходит в абсурдный абсолют.
Срединный Путь — путь спасения
© Будда Шакьямуни.
Идеальный баланс лежит где-то посередине: бизнес-процессы компании четко определены, но при этом остается возможность для гибкости и креативности.
Я выделаю два вида регламентов.
🔤 Общие правила компании. Это единый свод правил и принципов, которыми должны руководствоваться сотрудники при выполнении типовых задач.
Например, учет рабочего времени, правила пользования офисной техникой, использование корпоративной почты и тому подобное.
🔤 Инструкции для конкретных должностей. Каждая должность имеет свои специфические задачи, поэтому нужны отдельные регламенты. Например, у специалиста по маркетингу будет один регламент, у HR-менеджера — другой, у IT-специалиста — третий.
⚡️ Не пытайтесь регламентировать все.
Начни с повторяющихся процессов. Порядок действий в них уже известен и отработан. Просто перенеси процесс на бумагу, Карл! Это сэкономит время на обучение новых сотрудников — не придется объяснять каждому отдельно, как работать. Внимание на процессы с самыми большими потерями и самой большой прибылью. Например, первое обращение клиента в компанию.
Предлагаю универсальные критерии для определения требуется ли регламентация или ну её.
❗️ Ценность. Процессы, которые имеют большое значение для бизнеса. Здесь все ключевые операции — производство товаров или предоставление услуг. Или процессы, связанные с безопасностью и законодательством. Например, в одной компании нам пришлось ввести регламент для поведения сотрудников в социальных сетях.
❗️ Риск ошибок. Процессы, с высокой долей вероятности ошибок. Например, правила пользования фрезой. Нарушение этих правил может привести к травмам рабочего и его коллег.
❗️ Сложность. Процесс сложен, состоит из множества шагов и/или участников. Регламентация может помочь упростить его и снизить вероятность ошибок. Например, процесс внедрения нового ПО потенциально включает в себя множество этапов: от выбора решения и тестирования до обучения сотрудников и поддержки после внедрения.
2 минуты
10 ноября 2023