16 подписчиков
Про тайного покупателя
Один из самых эффективных методов регулярной проверки функционирования своего бизнеса - тайный покупатель. Почему же его не используют на регулярной основе? Вот наше мнение.
- собственнику или директору трудно смотреть правде в глаза. ведь если тайный покупатель покажет проблемы - придется их решать, уже никуда не деться. а пока проблемы не обнаружены - значит и решать их не надо
- нет регулярного менеджмента, поэтому руководитель не встраивает этот процесс в свои регулярные планерки и действия. а ведь это работает только если регулярно устраивать проверки - ставить после этого задачи и требовать их выполнения от линейных руководителей и не сдаваться, пока сервис не будет улучшен
- нет культуры постоянного улучшения. у нас и так все хорошо, зачем проверять
Что можно улучшить с помощью этого процесса:
- скорость реакции на обращение клиента
- объем продаж и допродаж, средний чек
- скорость оформления сделки, выставления счета
- качество коммуникаций с клиентом
- конверсию из обращений в сделки и много другое
Наша компания помогает организовать и сделать регулярным этот сервис - оставляйте заявку на сайте - https://expert4u.ru/ или по контактам в шапке канала
Около минуты
10 ноября 2023