33 подписчика
Про права доступа к задачам в CRM Битрикс24
Часто клиенты обращаются с вопросом: как завершить чужие задачи у сотрудника другого отдела или в рамках одного отдела. Например, если есть отдел колл- центра, в котором менеджер отвечает за лиды, отслеживает распределение, сроки по задачам, их завершение и т. д. В таком случае, при завершении задачи возникает ошибка "Доступ запрещен".
Стандартного варианта решения проблемы нет. Настройки прав задач сейчас в системе не позволяют завершать чужие задачи, а права CRM на завершение задач не влияют.
Сотрудник может завершить задачу другого сотрудника только если он администратор портала, руководитель постановщика, ответственного или соисполнителя, либо если задача находится в группе/проекте и у сотрудника есть права на редактирование задач в рамках этой группы/проекта.
Какое может быть обходное решение? Привязывать задачи к группе с правом редактирования всех задач в рамках данной группы, чтобы сотрудники могли завершать задачи друг друга в случае необходимости.
Около минуты
10 ноября 2023