29 подписчиков
Я ему говорил, что...
Один из основных навыков людей, взаимодействующих с клиентами — понимать разницу между "я ему сказал" и "он меня понял".
Иногда это не то что не рядом, иногда это настолько неблизко, что просто диву даёшься.
"Как меня можно было не понять?!" — удивляется менее опытный сотрудник.
"Как сделать так, чтобы меня поняли?" — думает во время разговора более опытный. А ещё думает: "Как убедиться, что меня поняли?".
Касается всех ситуаций, где мы открываем рот для передачи информации другим людям. И это не только про работу, разумеется.
Около минуты
30 октября 2023