1 подписчик
68% клиентов чувствуют беспокойство при первом визите в новый салон красоты. Поэтому задача сотрудников — минимизировать это беспокойство и превратить поход к мастеру в приятный досуг. Будьте внимательны к посетителям с первых секунд. Встречайте гостей так, чтобы они видели: их действительно рады видеть.
Для этого составьте протокол встречи, в котором будет обозначено:
👩🏻💼 Кто встречает клиента — администратор или мастер?
☕ Как проявить заботу о клиенте? Например, можно предложить чашку чая или сделать комплимент.
💬 Как разговаривать с клиентом? Создайте скрипты, которые помогут сотрудникам выстроить красивый и эффективный диалог.
Впечатление о салоне складывается с первых мгновений визита. Следуйте таймингу, чтобы расположить клиента:
• Первые 4 секунды. Установите визуальный контакт, улыбнитесь гостю.
• Первые 20 секунд. Поздоровайтесь с гостем.
• Первая минута. Помогите гостю снять верхнюю одежду и поставить сумку. Проводите посетителя в зону ожидания и сообщите, через сколько минут появится мастер.
Около минуты
28 октября 2023