27 подписчиков
📢Отзывы на Озон. Как всегда, есть чему порадоваться и чему огорчиться… читаем⏬
👀Следите за отзывами на отменённые товары
Теперь покупатели смогут оставлять отзывы на товары, от которых отказались при получении. Вы сможете отвечать на них в личном кабинете и в приложении Ozon Seller.
Такие отзывы (пока):
❌ не будут опубликованы в карточке товара, но вы их увидите в своём кабинете в разделе Отзывы со статусом «Товар отменён»;
❌ не влияют на рейтинг товара;
❌ не влияют на позицию товара в поиске и каталоге.
☝️Важно: покупатель не сможет оставить отзыв, если отменит заказ ещё до получения или просто не придёт за ним. То есть оценить получится то, что удалось подержать в руках или примерить.
👀Для чего они нужны
Отзывы помогут вам увидеть пробелы в работе магазина и исправить это, например: изменить описание в карточке, избавить от недостатков продукции или улучшить клиентский сервис. Так вы избежите отмен, негативных отзывов и лишних расходов на логистику в будущем.
А ещё вы сможете ответить на отзыв при отмене — покупатель его увидит. Это поможет сохранить его доверие к вашему магазину, или сразу выбрать товар среди вашего же ассортимента.
В дальнейшем планируем отображать такие отзывы в карточке товара и учитывать их в рейтинге. Об изменениях обязательно предупредим заранее.
🐵🙈🙉🙊Надеюсь, теперь будет больше понимания, что именно не подошло покупателю. Но зачем в будущем делать эти отзывы видимые всем потенциальным покупателям и тем более учитывать их в рейтинге - не понимаю. Я думаю это лишнее. Например, в случае с одеждой выкупы ниже, чем в других категориях. Скорее всего появится много пустых и неинформативных отзывов а-ля «тупо не зашло», и рейтинг карточки в категории одежда будет падать еще ниже.
В целом задумка крутая! Но не стоит публиковать отзывы по отказам на "всю ивановскую". Озон, дай селлерам действительно крутой инструмент, чтобы он помогал продавцам становиться лучше, а не чтобы "всё нижнее белье наружу"... Считаю, достаточно, чтобы по отказам отзывы видел только продавец. Читатели, а вы как считаете?
П.С. Как покупатель, я всегда напишу хороший отзыв о товаре достойного качества, даже если он мне не подошел по каким-то другим, не зависящим от качества причинам. Все покупатели, которые делают так же, знайте - вы в моем сердечке!
1 минута
30 октября 2023