50 подписчиков
КАК ПРОВОДИТЬ АНКЕТИРОВАНИЕ?
1️⃣ Анонимно.
• можно уточнить, из какого филиала, если у Вас их несколько.
• можно попросить выбрать к какой категории относятся отвечающие (врачи, средний медперсонал, администраторы).
2️⃣ Сопровождающее письмо: открытое, с тщательно подобранными словами: например, "это не пустой наш формальный интерес, мы стараемся делать клинику лучше и не обойдемся без вас: нам, реально, дорого Ваше мнение, коллеги»
3️⃣ ▶️Формат вопросов имеет значение: не давайте им привычную 5-бальную шкалу, лучше:
• Да, абсолютно согласен
• Скорее согласен
• Скорее не согласен
• Нет, абсолютно не согласен
▶️Задавайте больше вопросов открытых, где вы больше узнаете, что реально коллега думает
▶️Используйте проективные вопросы: спрашиваете, как будто, обо всех, но, в реальности - о себе.
📣ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ СОТРУДНИКОВ
Очень важно держать коммуникацию с сотрудниками клиники, так вы продемонстрируете включенность в проблему, внимание к ответам.
Как правильно поступить с той информацией, которую получите при анкетировании, чтобы ваша команда почувствовала, что отвечала не напрасно, и главное: что из всех этих усилий будет толк:
✔️ Систематизировать ответы сотрудников, обозначающих какие-то проблемы по блокам (оборудование, взаимоотношения, культура, процессы и т д) – чтобы дальше назначить кого-то из команды топов экспертом (руководителем проекта), который будет в заданном направлении копать.
✔️ Анализировать, в чем причины той проблемы, о которой пишет команда.
✔️ Выносить на обсуждение управленцев проблемы, поднятые командой, и требующие управленческих усилий.
✔️ Создать рабочую группу из сотрудников клиники.
✔️ Озвучить выявленную проблему команде, даже если решения сразу не будет, но в стратегический план включена.
✔️ Поблагодарить коллег за участие в опросе (анкетировании).
Получаете ли обратную связь и решение поставленных вопросов?
Пишите в комментариях🙌🏼
#ЭльзаСыртланова #коучICF #коучингруководителей #эффективность #эффективноеуправление #команда
#анкетированиесотрудников
#ресурскоманды
1 минута
10 октября 2023