24 подписчика
Часть 8. Скрипт телемаркетолога. Как правильно использовать интонации.
(фрагмент внутреннего обучения сотрудников отдела продаж по системе "Оффер")
🔥Любой диалог, а общение телемаркетолога с клиентом - и есть диалог, это на 80% эмоциональный кейс и всего на 20% логический. Другими словами, "Не важно, что ты говоришь — важно, как ты это говоришь" (с) Смерть коммивояжера.
🙋♀️Например, с помощью тона абсолютной уверенности и фразы из скрипта "Сергей Сергеевич на месте?" можно обойти секретаря, создавая эффект неотложного вопроса, который вы можете решить только с Сергеем Сергеевичем.
Мы используем интонации при разговоре в обычной жизни и даже не задумываемся о том, насколько они важны в общении с клиентом. Если в обычной жизни мы их практически не контролируем, то при общении с клиентом напрочь о них забываем. А ведь это именно то, что в 80% случаев определяет успех диалога. Каким бы хорошим и логичным не был скрипт, только интонации способны превратить его в живой и «продающий» диалог.
Основных интонаций, используемых в диалоге, не более 10, сегодня мы познакомимся с двумя: тон секрета и тон «ничего особенного» (no big deal).
🤫Тон секрета мы используем в обычной жизни, когда хотим рассказать о какой-то необычайно 🤑удачной возможности. Мы чуть приглушаем тон своего голоса и говорим тише. При этом собеседник интуитивно начинает 👂прислушиваться к нашей речи, становится внимательнее, а мы получаем возможность озвучить свое предложение и постараться 🤔заинтересовать клиента.
❗️Тон секрета мы используем, когда озвучиваем завлекающий кейс.
🙂Второй тон - «ничего особенного». Обычно мы его используем в повседневной жизни, когда говорим о чем-то не имеющем особого значения.
❗️Соответственно, спрашивая клиента о 💲деньгах, этот тон будет как нельзя кстати.
Далеко не всегда требуется весь набор тональностей, однако все необходимые тональности и интонации мы разбираем с нашими клиентами и студентами при разработке и внедрении скриптов в рамках системы «Оффер».
📹Подробно разберем эти интонации в восьмой части нашего обучения: 👉 https://youtu.be/Z7Yz9FkEWD4
Время просмотра - примерно 13 минут.
Прошлые части нашего внутреннего обучения смотрите здесь:
⚠️Для вашего удобства в подписи к ролику на youtube есть тайм-коды.
2 минуты
10 октября 2023