ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ ДЛЯ КЛИЕНТА?
🤫Несколько простых рекомендаций для увеличения LTV:
1. Акция на привлечение новых клиентов: печатаем купюру (номинал 100 рублей), на которой написано, что при заказе от 1000 рублей, ей можно рассчитаться за товары/услуги. Купюры раздаются у партнеров по коллаборации. Во время падения доходов такие акции гораздо успешнее работают, чем просто скидки. У человека подсознательное ощущение, что ему подарили деньги.
2. Руководители должны периодически работать "в полях" (в торговом зале, за стойкой ресторана, и т.д.) для того, чтобы оценивать реальную ситуацию продаж, слышать клиента, понимать его, а также видеть проблемы линейного персонала и вовремя принимать меры. Личный пример руководителя — лучшая мотивация, проверено.
3. Займите время ожидания клиента. Для этого подходит все, начиная с возможности во что-то поиграть или что-то почитать, заканчивая интересным и полезным материалом по товарам/услугам, анонсами новинок и многим другим. Даже перед вебинарами рекомендуют записывать что-то заранее для подключившихся раньше. Время ожидания — отличная возможность что-то анонсировать, сделать доп. продажу.
4. Запустите конкурс среди сотрудников: какие 10 приятных мелочей мы можем сделать для наших клиентов? Внимательно рассмотрите все предложения и те, чьи идеи окажутся лучшими, пусть получат хотя бы символические призы. Лояльность — новая валюта, которая в конкурентной среде стоит самых больших денег, ведь это влияет на LTV каждого клиента. Поэтому нужно ее формировать всеми доступными способами.
5. Есть маленький секрет — открывайте двери чуть раньше, чем начинаются часы работы. Это кажется мелочью, но является очень важным моментом для ваших клиентов. Нет ничего хуже, чем стоять под дверью и ждать, когда ее откроют. Особенно если вход с улицы, а на улице непогода.
Всем лояльных клиентов и длинных LTV👋
#маркетинг
1 минута
6 октября 2023