85 подписчиков
Как важно быть серьезным кратким
Нет, не новый фильм.
Это тема такая.
НИЧЕГО лишнего - мое второе непреложное правило продавца, после Удивительного правила ТРЁХ
Предвижу очередной пул несогласных, со своими примерами [обычно одним всего] 👉вам сюда
Тем же, кто готов прочитать чужое мнение и не беситься от того, что оно существует,
расскажу полезное, выверенное годами опыта правило общения. О таких нюансах не расскажут авитологи с красивым отточенным сленгом о воронках и клиентоориентированности. Им не до практики, слова учат усиленно.
❗️Отвечаем покупателю кратко всегда.
Доброжелательно, с пониманием, с уважением.
Но без деталей, без собственного суждения, без полемики, без даже мизерного рассказа обо всем, что касается товара лишь отчасти.
Любая тема, даже просто фраза, выбивающаяся из очень узкого сектора наших взаимоотношений с покупателем и не касающаяся:
как, где, когда купить, размер, замер, цвет, состав, состояние, толщина, год выпуска и др. свойства товара и детали грядущего приобретения;
❌нами не затрагивается, не используется, не употребляется.
Есть десятки примеров,
когда самая позитивная и невинная моя фраза была вывернута наизнанку и истолкована во вред моему товару и мне. [спасибо покупателям - часто делились своими домыслами 🙏]
Очень-очень осторожно, если видим 100% лояльность и позитив, можно чуть раздвинуть рамки обсуждения. Но аккуратно.
Может быть подстава. Есть тип покупателя-дознавателя. Стратегия его: «Втираемся в доверие, выводим на чистую воду чертовых спекулянтов и сваливаем без покупки!» Любитель психологических игр.
Еще вагон и маленькая тележка примеров.
Забирайте в копилку.
Правило НИЧЕГО лишнего я оспаривать не буду и в дискуссию в коментах не вступлю.
Желающему доказать, что я ошибаюсь, алгоритм коммуникации:
🔹ссылку на пост с моей позицией относительно несогласных дублирую;
🔹через пару лет реальной практики [а не одного случая] возвращайтесь, обсудим.
Как говорит Поля: «Добра, ума, добра от ума!»
Всем от меня аналогично. Махаю 👋
продать🔹нельзя🔹оставить
1 минута
17 октября 2023