5218 подписчиков
Неожиданный поворот может моментально повлиять на настроение, процесс и исход переговоров и взаимоотношения сторон.
Когда происходит что-то неожиданное, мы замираем. Мозговая волна P300 отключает все другие когнитивные процессы и заставляет нас сосредоточиться на несоответствии. Далее наш мозг пытается найти объяснение. Как только вывод сделан, мы испытываем когнитивный и эмоциональный сдвиг. Мы также меняем нашу точку зрения (то есть раньше я думал X, теперь я полагаю Y). По словам невролога Вольфрама Шульца, удивление усиливает эмоции примерно на 400%. И наконец, чтобы осознать удивление и уменьшить его когнитивную нагрузку, мы делимся с другими.
Рой Бен-Йегуда и Таня Луна из LifeLabs Learning — компании, предлагающей программы развития для руководства инновационных организаций (Lyft, TED, Reddit, Sony Music и Warby Parker) — рассказывают, как использовать эффект неожиданности в конструктивных переговорах.
Около минуты
16 октября 2023