CRM (Customer Relationship Management) или системы управления отношениями с клиентами стали основой для построения клиентоориентированных компаний в современном бизнес-мире. Эти системы не просто автоматизируют взаимодействие с клиентами, но и представляют обширный спектр бизнес-процессов, начиная от первичного контакта и заканчивая послепродажным обслуживанием. В данной статье мы рассмотрим основные функции и преимущества систем управления отношениями с клиентами, в том числе и на платформе 1С:Предприятие, а также их потенциал в интеграции с другими бизнес-системами и технологиями. Централизация...