155 подписчиков
Как работать с необоснованным негативом в комментариях
Признаки необоснованного негатива:
эмоциональные комментарии без детализации и доказательств, пользователь не отвечает на уточняющие вопросы и не дает подробностей, часто переходит черту, скатываясь в хамство
Что делать:
💙 Поздоровайтесь и попросите дать более детальное описание проблемы: номер заказа, имя менеджера, адрес и вообще описание ситуации.
💙 Закрываем историю. Два варианта:
1. Если человек ответил что-то вразумительное, расскажите о вариантах решения проблемы.
2. Если пользователь выдвигает претензии, не имеющие отношения к качеству работы и продукта, мягко отработайте возражения.
В случае намеренного раздувания конфликта, не вступайте в спор, просите конкретные детали. Если вы понимаете, что имеете дело с троллингом, остается только удаление комментария и бан.
Надеемся, пост был полезным.
Подписывайтесь на RAO Group 💙
Около минуты
29 сентября 2023