5 подписчиков
Кейс: алый рынок хэлпдесков
Пульсдеск — хелпдеск система, с которой я работаю как трекер. Конкурентов уйма, от Интеркома до Зохо. Отстройка толком отсутствует: цена за агента да количество интеграций.
Сработало, внезапно, размещение на АппСумо. Это агрегатор, где софт можно купить на особых условиях, например, с пожизненной лицензией или большой скидкой. Разместившись там, мы получили уйму фидбека, которого не было на кастдевах, больше 100 вопросов.
Инсайты:
1. Скорость ответа поддержки при анбординге — главная метрика конвертации пользователя
2. Воркфлоу начинается с настроек компании (добавление логотипа, да-да), а не интеграций каналов поддержки
3. Вопросов про юрисдикцию действительно много, но отказов на ее почве мало — 2%
4. Лучше всего покупают на самых конкурентных рынках — в Штатах и Великобритании
Как итог, доработанный продукт и 200 новых пользователей бесплатно.
___
Около минуты
28 сентября 2023