25 подписчиков
Озон наказал за свои же ошибки...
Прилетает отзыв по товару 1⭐️, читаю отзыв, а там «Пришел не тот размер. Очень обидно…» и все, получите, распишитесь. Если разобраться, то это мнение покупателя о работе сотрудников склада Озон (продаю по FBO), за что Озон по хорошему должен извиниться перед селлером, вернуть списанные комиссии и самое важное отклонить такой некорректный отзыв. Но это все ожидания... Реальность: со счета списаны комиссии за возврат, логистику, а что самое неприятное общий рейтинг товаров упал до 4.4, так как это была новая карточка и других отзывов на ней не было. Из-за рейтинга ниже 4.5 на следующий день от Озона прилетает штраф по Premium, а потом еще один штраф и еще...
Пишу в поддержку, так мол и так, торгую по системе FBO, покупатель поставил 1⭐️ за ошибку сотрудников склада, прошу отклонить данный отзыв, так как он не относится к качеству товара и из-за него я получаю штрафы по Premuim, в следствие чего через 2 дня Premuim отключат, что тоже очень обидно. Приходит ответ от поддержки… со слов Озона это искреннее мнение клиента, а такие отзывы не могут быть удалены. Мы якобы разбираемся, а в чем и какой результат этих разборок может быть - не уточняется. Приплыли! То есть, получается, что если сотрудники склада ошибаются и отправляют покупателям не те размеры или цвета, то отвечает за это продавец, который никак не может на это повлиять. Как тебе такое, Илон Маск? Конечно же он тут не при чем...
Продолжаю неравную битву с поддержкой, но это ни к чему не приводит, единственное, что посоветовали, это удалить карточку товара, тогда оценка за нее не будет участвовать в рейтинге и он улучшится. Но удалить карточку нельзя, пока товар числится на складе. Если вы в любом случае решили во что бы то ни стало удалить карточку, то алгоритм такой: сначала надо оформить заявку на вывоз остатков (в моем случае аннулировать товар на складах в 5 регионах), заплатить конскую комиссию за это, потом удалить карточку. И далее весь процесс вывода товара на маркетплейс повторить заново: создать новую карточку, получить товар, опять разослать его в разные кластеры, заплатить за кроссдокинг, так как есть же индекс локализации, его надо повышать, иначе будет переплата за логистику. И все это ради того, чтобы очередной сотрудник склада опять ошибся во время сборки заказа и вся ситуация повторилась снова?
Как вы считаете, справедливо?
1 минута
27 сентября 2023