81 подписчик
Внимательность и вопросы -два секрета профессионализма
Привет, друзья! Сегодня я хочу поделиться с вами двумя ключевыми навыками, которые повысят эффективность и ценность любого специалиста занимающегося долговременным уходом и психологической поддержкой.
это два умения - наблюдать и задавать вопросы.
Чтобы не остаться голословным, позвольте мне начать с рассказа из моей собственной практики.
Внимание и наблюдение наше все
Важность внимания и наблюдения я еще осознал в начале моей карьеры, когда работал в детских лагерях вожатым, там нужно было постоянно наблюдать за настроением и чем они заняты, какие они на самом деле какими кажутся и это мне помогало мне 10 лет имеено столко я работал в вожатской теме.
Несколько месяцев назад я работал с одной очаровательной пожилой женщиной назовем ее Эльзой. Ее кажущаяся изнутри и снаружи улыбка всегда приносила радость. Но однажды, заметил, что она стала менее активной и постепенно теряла интерес даже к любимому делу просмотру фотографий. Я не мог понять, что не так, но потом изучив биографию, я кстати всегда там начинаю искать ответы, понял, что в этом месяце несколько лет назад в ее жизни произошла беда. И эти эмоции остались подавленными, одним словом мы закрывали гештальты и занимались КПТ.
Внимание к изменениям в ее поведении позволила мне заметить, что она испытывает признаки депрессию из-за потери близкого друга.
Думаю поддержка и беседы с ней помогли ей справиться с этой болью.
А самый запоминающийся момент с умением наблюдать связан с работой в Уфе. Я сопровождал и обучал сотрудников ЦСОН, которые приступали к работе в СДУ. И вот однажды мне звонит соц. работник Елена и сообщает, что она заметила, что у ее клиента посинел носогубный треугольник и что она записала ее к врачу. Молодец увидела цианоз, который чаще говорит о проблемах сердцем.
Умение задавать правильные вопросы
Это просто магия, которая помогает мне понять внутренний мир моих клиентов и слушателей.
И я вспоминаю случай с моим клиентом Павлом. Он был заслжуенным ветераном труда, в свое время возглавлял ДОСААФ был уважаемым человеком.
Но однажды мне пришло сообщение, что один пожилой человек нуждается в помощи он из-за своей немощи устроил пожар в квартире.
Когда мы туд пришли с коллегой он сидел а улице иу подъезда. Я начал его расспрашивать, но он не отвечал на мои вопросы или отвечал, что -то не суразное. После поднялись в его квартиру и там был ужас нет воды газа света различный хлам, нет постели и т.д. И я вновь принялся его уговаривать написать заявление похеать жить в интернат. Но разговор не шел.
И так я несколько месяцев пытался выстроить с ним диалог, но никак я уже отчаялся...
В последний раз подумал я и пошел снова уговаривать. Но тут я решил замедлиться в речи, не тороппится, задавать закртые вопросы. А если открытые дать больше времени на подумать. А еще заметил, что когда я говорю поварачиватся ко мне левым ухом, ага лучше слышит смекнул я.
Надо сказать что работал тогда я неодин с моим коллегой и он тоже подсказал, многие важные моменты. Учитывая все свои ошибки начал строить диалог медленно говорить, д, задавать закрыте вопросы. Задавать открытые вопросы чтобы услышать мнение о своей судьбе. Это привело к тому, что человек помогли ему разгрузить эмоции, были первыми шагами на пути к его психологическому восстановлению.
Эти два навыка, внимательное наблюдение и умение задавать правильные вопросы, стали фундаментом моей работы. Они позволяют создавать не просто профессиональный уход, но и настоящие связи с моими пациентами. Поделитесь своими историями о важности этих навыков!
3 минуты
26 сентября 2023