164 подписчика
«Учи, потом лечи, а потом мочи» – наш подход к управлению сервисной компанией
В 2020 году мы начали работать с сервисной компанией девелопера «Территория жизни». Тогда стояла задача подчеркнуть сильные и слабые стороны команды. Через два года «Территория жизни» снова обратилась за услугой, но уже было необходимо провести полное переосмысление бизнес-процессов.
Мы сделали актуальный аудит, оценили лояльность и удовлетворенность аудитории по показателям NPS и CSI, провели онбординг нового руководителя и сформировали календарь, по которому изменения будут проходить планомерно.
Читайте больше о нашем подходе в #GMKCases
Около минуты
21 сентября 2023