108 подписчиков
Главная ошибка при запуске рекламы - это незнание своей целевой аудитории.
Большинство бизнесов лишь примерно представляет ЦА в очень обобщенном виде. У единиц есть:
- Описание сегментов ЦА
- Проработаны персонажи
- Выстроен путь клиента (Customer Journey Map).
Это как с рыбалкой. Представьте, что идете ловить рыбу, но не знаете какую. На что будете ловить? Можно, конечно, закидывать спиннинг с воблером хоть весь вечер. Но если хищника тут нет, то и смысла не будет. А если вы пришли ловить щуку там, где ее нет?
Описывать аудиторию в формате «мужчины и женщины до 30 лет» уже нельзя.
Описывать аудиторию на основе своих «хотелок» - тоже не лучшая идея. Ваши представления могут сильно отличаться от реальности.
Откуда взять объективные данные по ЦА?
1. Отраслевые исследования
Некоторые можно запросить у Яндекс. Некоторые загуглить. Какие-то купить. Крупные рекламные агентства регулярно выпускают отчеты с анализом какого-то рынка.
2. Данные CRM, Метрики, GA
Если реклама уже есть, то это бесценные данные по целевой аудитории, начиная от регионов и заканчивая демографией, устройствами, интересами.
Мы уже несколько лет продвигаем производителя шкафов в СПб. Собственник при первом обращении обрисовал нам целевую аудиторию. Он считал, что это в первую очередь женщины от 25 до 40 лет. Анализ же CRM показал, что в реальности его аудитория делится почти 50 на 50 между мужчинами и женщинами. А самый большой доход приносит аудитория 50-60 лет.
3. Прослушивание телефонных звонков
Это поможет понять реальные потребности клиентов. От их вопросов становится ясно, что реально интересует людей. Недавно мы прослушивали телефонные звонки производителя межкомнатных дверей. Из них мы выявили целый ряд потребностей клиентов, которые собственнику даже не приходили в голову.
4. Опросы ЦА
Небольшие анкеты для существующих клиентов, ушедших и потенциальных дадут реальную информацию.
А зачем это все? Чтобы грамотно упаковать продукт. И закрыть в рекламе боли ЦА. От этого уже и зависит эффективности самой рекламы.
1 минута
21 сентября 2023