7 подписчиков
КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ?
Как сохранить репутацию, нервы и оставаться клиентоориентированной компанией 🤝🏼
Если вы знаете, что нужно вашим клиентам, как им помочь, превзойти ожидания — значит, вы клиентоориентированны!
Вот подсказки, на что обратить внимание 🙋♂️
▪️слушать клиентов — улучшайте продукт, благодаря обратной связи
◾️поощрять сотрудников и клиентов — акции и персональные предложения, денежные бонусы и тренинги
◾️завести CRM — чтобы хранить данные о каждом клиенте и более персонально подбирать предложения
◾️оптимизировать сайт — он должен быть информативным, удобным, привлекательным, с возможностью обратной связи
◾️определить стандарты компании — так сотрудникам будет легче понимать их миссию и ценность
◾️правильно реагировать на критику — уметь находить решения любой проблемы с продуктом
◾️разработать программу лояльности — поощрение постоянных клиентов
Решайте проблемы потребителей, консультируйте, слушайте, удивляйте приятными сюрпризами, и тогда вы точно станете его любимчиком 🫶
Около минуты
19 сентября 2023