24 подписчика

Операционка ака регулярный менеджмент.

Надо сформировать материал для операционки, поэтому буду частями выкладывать в канал.

Составляющие части операционки

1. Наличие повторяющихся бизнес процессов нацеленных на определенный, измеримый результат.

2. Возможность влиять на этот результат , путем изменения бизнес процесса.

3. Люди, которые в рамках бизнес процесса умеют и выполняют свою функцию ( возможно даже в рамках должностных инструкций)

4. Делегирование в рамках определённых лимитов. Мелкие проблемы ( отклонения) решают сами участники. Значимые отклонения требуют принятия решения руководителя.

5. Регулярная адаптация и настройка бизнес процесса с упором на эффективность ( повышение уровня результата и снижение ресурсопотребления)

6. Участие нескольких блоков компании в одном бизнес процессе ( возможно даже с регламентами и SLA).

7. Наличие источников знаний по бизнес процессам ( не дай бог формализованные и оцифрованные, корп университет)

8. Регулярная оценка взаимодействия подразделений и влияния из на качество бизнес процесса.

9. Совещания, минутки, регулярные встречи и вообще коллектиный разум, приводящие в соответствии задачи из стратегии к земному воплощению.

10. Трекинг задач, бэклог, опер план, дородная карта и прочие необходимые для управления вещи в оцифрованном и SMARTизированом виде.

Как это работает

Ставим цель (принять 20 звонков)

Проектируем бизнес процесс

Снабжаем его ресурсами

Корректируем в процессе исполнения, изменяем исходя из, промежуточных результатов

Оцениваем результат относительно ранее поставленной задачи

Корректируем цель

Изменяем бизнес процесс

Изменяем ресурсы

Снижаем количество корректировок в процессе исполнения ( нагрузка на менеджмент)

Оцениваем результаты.

И так до момента , когда вмешательства не требуется и получаются нужные метрики выполнения цели.

Ресурсы

Люди

Деньги

Технологии

Время менеджмента

География

Знания и так далее.

1 минута

18 сентября 2023