Польза дашбордов для быстрого выявления проблем бизнеса

Основная польза дашбордов в аналитике в том, чтобы быстро выявить проблемные точки. Детальный анализ все равно нужно делать в табличном виде в основном. Дашборды же для своих клиентов мы в первую очередь делаем для мониторинга основных показателей, чтобы найти проблемные точки и уже после начать копать вглубь.

В примере на изображении мы сделали отдельный отчет для клиента по отмененным заказам в его интернет-магазине. То есть по тем, которые проходят оформление на сайте, но затем потенциальный клиент решает отменить заказ по разным причинам.

Какие проблемные точки показал дашборд?

1. Проблема с отмененными заказами чаще встречается у тех, кто делает свой первый заказ в магазине.

2. Повышенный % отмен наблюдается в категории «Товары для взрослых».

3. Повышенный % отмен наблюдается при «Доставке курьером (предоплата).

4. Средний чек у отмененных заказов почти в 3 раза меньше обычного.

5. Есть некоторые регионы с большим % отмен, но там заказов не так много, чтобы обращать на это внимание.

Так быстро дашборд подсветил основные проблемы. Дальше уже нужно копать вглубь и комбинировать аудитории, чтобы принять взвешенное решение по оптимизации процессов:

- Что изменить в рекламе? Может не нужно привлекать новых клиентов на категорию «Для взрослых»?

- Что изменить в работе магазина? Возможно, курьерская доставка по предоплате упрощает некоторые процессы, но режет слишком много заказов?

- Почему средний чек такой маленький у отмен? Посмотреть, что конкретно они набирают. Может дело уже в конкретной группе товаров?

И такие вещи можно делать по самым разным направлениям бизнеса.

P.S.

Ставьте лайки, если хотите увидеть больше постов по аналитике, BI и отчетам во всех смыслах этого слова.

1 минута

18 сентября 2023