291 подписчик
Держите путь, которым иду сама, когда придумываю систему оплаты труда оператору.
1. Ключевой. Определяю нужный всей компании результат работы оператора, на который он в силах повлиять. И это не количество звонков.
2. Оклад ставлю средним по рынку. Причём смотрю и на те вакансии, которые к колл-центру отношения не имеют, но мой оператор может на них клюнуть.
3. Определяю цену результата.
4. Беру несколько месяцев и просчитываю, какой была бы зарплата, если бы мы платили так, как я сейчас придумала. Как это повлияло бы на кошельки операторов и кассу компании?
5. Смотрю в программах, могу ли я достоверно этот результат посчитать за минимум времени. Идеально, когда оператор в любой момент времени может сам посчитать, сколько уже заработал.
6. Согласовываю со своим боссом, заодно и доделку программы продвигаю.
7. Когда все готово, собираю операторов и "продаю" новую систему оплаты труда.
У меня хорошо работает, когда у зарплаты нет потолка. Это стимулирует даже процессников, помогает операторам легче принять новую систему оплаты.
Ставьте Лайк и сохраняйте себе, если нужно)))
Лайки делают день хорошим ;)
P. s. На фото гранатовый сок, фото из Интернета
Около минуты
14 сентября 2023
109 читали