5 подписчиков
Чек-лист сервиса
Ниже часть факторов по которым в безупречном сервисе всегда можно отметить «да»
1. Чистота
В номере и общественных зонах все убрано и на своих местах, гость не видит «внутренней кухни»
2. Сотрудники выглядят опрятно
Макияж не броский, волосы собраны, форма однотипная и аккуратная
3. Действуют стандарты обслуживания
Сотрудники знают как и что делать при выполнении стандартных процедур. Проблемы гостя решаются согласно корпоративным ценностям и установленным регламентам
4. Проактивность и персонализация
Гибкость при решении запросов гостей, правильное определение их потребностей и предугадывание желаний
5. Системная работа с отзывами
Отель собирает обратную связь и своевременно отвечает на отзывы на всех ресурсах
6. Эмпатия и улыбка
Умение понимать настрой гостя и предлагать нужные услуги в нужное время
Сервис - бесплатный инструмент продвижения вашего отеля. Чем больше Вы в него вкладываете, тем больше получаете.
Про культуру общения с гостями, сбор обратной связи здесь Ссылка
Около минуты
12 сентября 2023