39 подписчиков
Ретроспектива разработки и внедрения CRM-системы в Ростелекоме
Новость от 21 ноября 2017 года:
"Ростелеком" созрел для единой CRM. ПАО "Ростелеком" в течение двух с половиной лет внедрит единую СRM-систему отечественного производства для сегментов B2B и B2G во всех макрорегиональных филиалах (ссылка)
Новость от 28 апреля 2021 года:
"Филиал «Ростелекома» на Урале запустил систему для упрощения работы с клиентами корпоративного и государственного сегментов. Благодаря новому CRM-решению выросло число подключенных услуг без участия оператора. В сегменте интернет-сервисов – на 37%, видеонаблюдения – на 23%" (ссылка)
Новость от 22 сентября 2023 года:
«Ростелеком» вложит 1,51 млрд. руб. в развитие продукта «CRM Декомпозиция» («Система управления бизнесом»)... В результате в «Ростелекоме» будет выполнен переход на собственное CRM решение без зависимости от внешнего вендора. В пресс-службе компании уточнили, что данный продукт не предназначен для внешних заказчиков и ориентирован на цифровизацию внутренних потребностей компании. В продукте реализуется функционал, необходимый для работы второй линии B2C (бек офис) по процессам сохранения клиентов, расчетному обслуживанию и рассмотрение претензий." (ссылка)
Можно сколько угодно хаять Ростелеком за неповоротливость и бюрократию, но оглядываясь назад, понимаешь, что ещё в 2017 году компания сделала правильный выбор в пользу создания собственной системы. Другой вопрос - качество исполнения. Буквально пару лет назад общался с некоторыми представителями департамента корпоративных продаж в Ростелекоме (и в Москве и регионах). Говорили они примерно следующее - какая-то система есть, но работаем мы в Excel.
1 минута
23 сентября 2023