123 подписчика
В Великобритании H&M начал взимать плату за возврат покупок
Покупатели теперь должны оплачивать фиксированную сумму в размере 1,99 фунта при любом способе возврата товара — как через почтовую службу, так и при личном посещении торговой точки. Исключение сделано только для зарегистрированных пользователей клиентской платформы H&M.
Генеральный директор H&M Хелена Хельмерссон прошлой осенью заявила, что компания допускает возможность взимания платы за возврат покупок как один из способов сократить издержки. Согласно статистике, в среднем возврат оформляется на 20–30% от всего объема онлайн-покупок одежды.
✔️ В ряде западных стран начали возникать сервисы, специализирующиеся на организации обратной логистики, такие как Happy Returns и Narvar. Они заключают партнерство с ритейлерами и управляют процессом возвратов, агрегируя множество заявок. Их бизнес-модель предполагает минимальный порог, при котором возможна бесплатная доставка, что способствует снижению процента импульсивных покупок.
Около минуты
22 сентября 2023