71 подписчик
КАЧЕСТВО
➖ Что такое качество в современном понимании? Это способность удовлетворить Клиента, потребителя в каждой точке контакта и гарантии воспроизводимости результата.
Воспроизводимость результата обеспечивает равномерное восприятие качества Клиентом и является основой его лояльности.
➖ Чаще всего приходится слышать, как представители компании говорят: у нас очень качественный продукт. Безусловно, это субъективная характеристика, но что именно она подразумевает?
Как правило, собственники и руководители, отвечая на этот вопрос, концентрируются непосредственно на продукте, который потребитель держит в руках, забывая, что это только лишь одна из многих точек контакта с Клиентом.
➖ И если вы в этой точке ставите себе пятерку по пятибалльной шкале, это не значит, что удовлетворенность вашего Клиента составляет те же самые пять баллов.
Оценивая качество, компании должны руководствоваться уровнем удовлетворенности своих потребителей во всех точках контакта.
Около минуты
6 сентября 2023